Sicherheitshinweis

Wichtiger Sicherheitshinweis

Es tut uns leid: Im Zusammenhang mit einem Sicherheitsvorfall bei unserem Buchungstechnologie-Dienstleister HotelNetSolutions aus Berlin könnten Daten zu Ihrer Buchung bei uns unberechtigt abgerufen worden sein. Die identifizierte Schwachstelle wurde am 19. September 2026 geschlossen.

HotelNetSolutions hat einen externen Cybersecurity-Spezialisten ausgewählt; der Umfang der unabhängigen Untersuchung und Sicherheitsprüfung wird derzeit abgestimmt. Der Vorfall wurde dem Landeskriminalamt gemeldet.
Kriminelle nutzen Buchungsinformationen für sehr glaubwürdig wirkende Nachrichten, etwa zu einer Gästeregistrierung, einem Online-Check-in oder einer zusätzlichen Zahlung.
Wichtig: Auch korrekte Buchungsdaten sind kein Echtheitsbeweis. Eine Nachricht mit Ihrem Namen, Reisezeitraum oder Ihrer Buchungsnummer muss nicht tatsächlich von uns oder einem von uns eingesetzten Dienst stammen.

So kommunizieren wir mit Ihnen

Wir verwenden keinen Online- oder Pre-Check-in und keine separate digitale Gästeregistrierung vor der Anreise. Zahlungsaufforderungen per Link versenden wir ebenfalls nicht.
Wenn eine Nachricht davon abweicht oder Sie unsicher sind, verwenden Sie den enthaltenen Link bitte nicht. Prüfen Sie die Nachricht über unsere offiziellen Kontaktdaten – unter +49 5573 959 0 oder über unsere offizielle Website am-rothenberg.de – und nicht über Kontaktdaten aus der Nachricht selbst. Das gilt auch nach Ihrer Abreise. Aktuell werden bereits bekannt gewordene Buchungsinformationen etwa für E-Mails zu angeblichen Nachzahlungen oder Rückerstattungen genutzt, die auf einen Link führen.

Nach aktuellem Kenntnisstand liegen keine Hinweise darauf vor, dass Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten über die identifizierte Schwachstelle bei HotelNetSolutions abgeflossen sind.
Haben Sie auf einer verdächtigen Seite Zahlungsdaten eingegeben, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Häufige Fragen zu verdächtigen Nachrichten

Sind Nachrichten vor meiner Anreise grundsätzlich verdächtig?

• Nein. Nachrichten vor der Anreise sind nicht automatisch verdächtig.
• Wir verwenden keinen Online- oder Pre-Check-in und keine separate digitale Gästeregistrierung vor der Anreise. Eine entsprechende Aufforderung gehört daher nicht zu unserem regulären Ablauf.
• Wir versenden keine Zahlungsaufforderungen per Link. Eine entsprechende Nachricht gehört daher nicht zu unserem regulären Zahlungsprozess.
• Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 5573 959 0 oder über unsere offizielle Website am-rothenberg.de.

Woran erkenne ich eine betrügerische Nachricht?

• Leider nicht immer zuverlässig. Die aktuell bekannten Betrugsnachrichten können echte Angaben zu Ihrer Buchung enthalten, zum Beispiel Ihren Namen, Reisezeitraum oder Ihre Buchungsnummer.
• Auch korrekte Buchungsdaten sind deshalb kein Beweis dafür, dass eine Nachricht tatsächlich von uns stammt.
• Achten Sie besonders darauf, ob die Nachricht einen Vorgang verlangt, den wir überhaupt anbieten.
• Im Zweifel verwenden Sie bitte nicht die Kontaktdaten aus der fraglichen Nachricht, sondern kontaktieren Sie uns direkt unter +49 5573 959 0 oder über unsere offizielle Website am-rothenberg.de.

Ich habe eine verdächtige Nachricht erhalten. Was soll ich tun?

• Öffnen Sie den enthaltenen Link im Zweifel nicht und nehmen Sie darüber keine Zahlung vor.
• Bewahren Sie die Nachricht zunächst auf und kontaktieren Sie uns unter +49 5573 959 0 oder per E-Mail an .
• Wir prüfen gerne, ob die Nachricht tatsächlich von uns oder einem von uns verwendeten Dienst stammt.

Ich habe auf den Link geklickt. Was soll ich tun?

• Wenn Sie keine Daten eingegeben, keine Datei heruntergeladen und keine App installiert haben, schließen Sie die Seite und verwenden Sie den Link nicht weiter.
• Bewahren Sie die Nachricht zunächst als möglichen Beleg auf.
• Wenn etwas heruntergeladen oder installiert wurde oder sich Ihr Gerät anschließend ungewöhnlich verhält, lassen Sie das Gerät sicherheitstechnisch prüfen.

Ich habe ein Passwort oder Zugangsdaten eingegeben. Was soll ich tun?

• Ändern Sie das betroffene Passwort möglichst sofort über die offizielle Website oder App des jeweiligen Dienstes – nicht über den Link aus der Nachricht.
• Wenn möglich:
  • beenden Sie aktive Sitzungen,
  • prüfen Sie das Konto auf unbekannte Änderungen,
  • ändern Sie dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten, falls Sie es dort ebenfalls verwenden,
  • aktivieren Sie eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern verfügbar.

Ich habe Kreditkarten- oder Bankdaten eingegeben. Was soll ich tun?

• Kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und erklären Sie, dass die Daten möglicherweise auf einer betrügerischen Website eingegeben wurden.
  Ihre Bank beziehungsweise Ihr Kartenanbieter kann beurteilen, welche weiteren Maßnahmen erforderlich sind.
• Kontrollieren Sie anschließend Ihre Umsätze auf Vorgänge, die nicht von Ihnen stammen.

Ich habe bereits bezahlt. Was soll ich tun?

• Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank oder den verwendeten Zahlungsdienstleister und fragen Sie, ob die Zahlung noch gestoppt, zurückgerufen oder reklamiert werden kann.
• Bewahren Sie möglichst folgende Informationen auf:
  • die ursprüngliche Nachricht,
  • Absender beziehungsweise Telefonnummer,
  • Link oder Internetadresse,
  • Screenshots,
  • Zahlungsbeleg.
• Bitte informieren Sie auch uns per E-Mail an , damit wir den Fall dokumentieren können.

Können solche Nachrichten auch nach meinem Aufenthalt kommen?

• Ja. Aktuell treten auch nach der Abreise Phishing-E-Mails auf, die sich auf den Hotelaufenthalt beziehen.
  Dabei geht es beispielsweise um angebliche Nachzahlungen oder Rückerstattungen und die Aufforderung, einem Link zu folgen.
• Wenn eine solche Forderung angeblich von uns stammt und Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter +49 5573 959 0 oder über unsere offizielle Website am-rothenberg.de.

Sind meine Kreditkarten- oder Zahlungsdaten bei HotelNetSolutions abgeflossen?

• Nach aktuellem Kenntnisstand liegen keine Hinweise darauf vor, dass Kreditkarten- oder sonstige Zahlungsdaten über die identifizierte Schwachstelle bei HotelNetSolutions abgeflossen sind.
• Davon zu unterscheiden sind Zahlungs- oder Zugangsdaten, die ein Gast anschließend selbst auf einer betrügerischen Website eingegeben hat.

Muss ich meine Reservierung ändern oder neu buchen?

• Nein. Eine verdächtige Nachricht bedeutet nicht automatisch, dass mit Ihrer Reservierung etwas nicht stimmt.
• Wenn Sie unsicher sind, prüfen wir Ihren Buchungsstatus gerne direkt für Sie unter +49 5573 959 0 oder per E-Mail an .